Деловое письмо рекламация образец

Письмо – претензия. Бланки и образцы

Деловое письмо рекламация образец

Письмо – претензия или рекламация – письменный документ, направляемый стороне договорных отношений в случае нарушения ею или ненадлежащего исполнения данной стороной условий заключенного соглашения или договора. В нем обязательно должна быть ссылка на конкретный нарушенный пункт договора или действующего законодательного акта.

Примеры писем – претензий:

– о возврате денежных средств;– о нарушении сроков поставки;– о задержке или отсутствии оплаты (погашение задолженности);– о поставке товара ненадлежащего качества;– о нарушении конкретных пунктов договора;

– о наложении штрафных санкций за устраненное нарушение, но повлекшее нарушение сроков, установленных договором или действующим законодательным актом.

Перед направлением письменной претензии обычно стороны предпринимают попытки путем переговоров урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, например, заключив мировое соглашение или согласовав срок устранения, выявленных нарушений.

Если проведение переговоров не привело к ожидаемым результатам, отправленная в адрес нарушителя условий договора, письменная претензия будет первым шагом урегулирования спорной ситуации в порядке, установленном законом (претензионном порядке).

При обращении в суд, с этого момента будет исчисляться срок, установленный законодательством для решения спора в судебном порядке. Соблюдение данного порядка позволит сократить срок решения спора.

При обращении в суд, не соблюдая претензионный порядок, можно получить отказ в рассмотрении предъявленных требований.

Скачать бланки:

Пустой бланк письма – претензии

Образец заполнения письма – претензии

Кто может написать претензию

Юридические лица в своем штате чаще всего имеют юриста или получают правовые услуги по отдельному договору. Таким образом, у них не возникает вопроса, какой специалист должен писать претензию. Физические лица для этой цели обращаются к адвокатам, а если сами имеют специальное образование или навыки работы с законодательством, могут написать ее самостоятельно.

Правила составления письма

Законодательство не дает определения понятия «претензия» и не устанавливает определенных требований по ее составлению. Письменные требования об устранении нарушений условий, заключенного договора, составляются в свободной форме.

Однако для решения проблемы, необходимо, чтобы данное письмо содержало определенную информацию, подтверждающую обоснованность предъявляемых требований.

Если данная информация будет отсутствовать возникнут сложности при решении проблемы и будет затрачено больше времени на разбирательство.

Претензия всегда должна включать в себя

Для ускорения решения спора, претензия обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Об отправителе и получателе, если направляется в адрес юридического лица необходимо указать полное наименование, должность и фамилию с инициалами, лица, на имя которого она направляется, чаще всего это руководитель;
  • Конкретные нарушения, со ссылкой на пункты договора или конкретные законодательные акты и правовые нормы, которые были нарушены;
  • Порядок устранения нарушений и последствия, которые должны наступить в случае их не устранения.

Если спор возникает в финансовой сфере и указываются денежные суммы, необходимо указывать их как цифрами, так и прописью

Если спор, предусматривает наличие дополнительных доказательств, их необходимо приложить к данному письму.

Ими могут быть акты приемки, составленные по определенной форме, чеки, квитанции, дополнительные соглашения, фото и/или видео съемки, образцы продукции, прочие документы, имеющие отношение к конкретному спору.

В конце письма все приложенные доказательства нужно перечислить, указать их количество, если это письменные источники по каждому отдельно указывается конкретное количество страниц.

Письмо-претензия может быть оформлено от руки или набрано на компьютере в печатном виде.

Не зависимо от формы оформления, претензия обязательно собственноручно подписывается руководителем, эта подпись может заверяться печатью юридического лица, при ее наличии.

С 2016 года юридические лица могут работать без печати, но при определенных обстоятельствах она все же нужна, например, при заключении контрактов с зарубежными партнерами.

Количество экземпляров претензии не ограничивается количеством сторон в споре, они могут направляться всем заинтересованным, в том числе и третьим лицам, поэтому количество писем устанавливает отправитель по своему усмотрению. Все экземпляры должны заверяться должным образом, иметь дату и исходящий номер, что позволит в будущем при необходимости сослаться на это конкретное письмо.

Заполнение шапки письма

Претензия оформляется на фирменном бланке отправителя, который должен содержать полное наименование юридического лица, в соответствии с учредительными документами, ИНН, юридический и почтовый адрес.

Далее необходимо вписать получателя, указав его наименование и должностное лица, на имя которого она направляется, а также его фамилию, имя и отчество.

Затем обязательно письмо идентифицируется путем проставления номера и даты его составления. В верхнем левом углу письма указывается его краткое содержание, например, «о нарушении срока поставки оборудования».

Заполнение основной части письма – претензии

Далее в письме должна идти описательная часть, которая должна содержать:

  • Подробное описание нарушение, при этом обязательно указывается конкретный пункт договора или статья законодательного акта, указав дополнительно реквизиты этого документа – номер и дату.
  • Если нарушение выражается в денежной сумме, она указывается цифрами и прописью. Например, долг по оплате поставленной продукции составляет 100 000 (сто тысяч) рублей.
  • После этого формулируется сама претензия, когда по одному договору возникает несколько проблем, каждая из них оформляется отдельным пунктом, где указываются и предлагаемые пути решения, с конкретными сроками исполнения.
  • В конце письма указываются действия, которые возможны, если указанные нарушения не будут устранены. Например, «при не исполнении, заявленных требований будем вынуждены обратиться в суд».
  • Оформленная претензия подписывается руководителем, подпись которого должна быть расшифрована

Образец письма – претензии

Как отправить письмо

Законодатель не регламентирует способ отправки претензии. Для этого существует несколько видов:

  • Используя почтовый ящик электронной почты;
  • Факс;
  • Передать письмо с нарочным;
  • Через отделение почты России.

При этом необходимо учесть, что при обращении в суд потребуется доказать факт направления претензии ответчику. Для этого потребуется предъявить квитанцию об отправке, если это заказное письмо, отправленное через почту России, копию претензии с входящим номером получателя, если оно доставлялось курьером.

Конечно отправлять претензию факсом или электронной почтой быстрее, но доказать факт отправки и получения ответчиком данного письма сложнее, особенно если последний будет отрицать этот факт.

Заказное отправление надежнее, но при этом временной фактор будет играть в пользу получателя, давая ему дополнительное время.

Что делать после отправки письма

Отправив претензию, необходимо дождаться ответа. Законодательство не устанавливает конкретного срока для ответа, но данный срок может содержать текст претензии.

Например, заменить некачественный товар в срок не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если срок не указан, ждать придется 30 дней.

В случае не получения ответа, можно обращаться в суд или вышестоящую инстанцию.

Если адресат удовлетворил претензию частично, исковые требования готовятся в части, не удовлетворенной. При этом повторную претензию писать не надо, можно сразу подавать исковое заявление.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Необходима до подачи иска в суд. Для судебного заседания в обязательном порядке должен быть зафиксирован факт, что вы пытались решить дело мирным путем.

Скачать бланк – образец письма – претензии о возврате денежных средств

Пример письма – претензии о возврате денежных средств

Письмо – претензия о нарушении сроков поставки

Является досудебной разновидностью претензии о нарушении условий договора. Письмо может быть написано как физическим, так и юридическим лицом. 

Скачать бланк – образец письма-претензии о нарушении сроков поставки

Пример письма – претензии о срыве сроков поставки

Письмо – претензия о погашении задолженности

Скачать бланк – образец письма – претензии о погашении задолженности

Пример письма – претензии о погашении задолженности

Письмо – претензия о поставке товара ненадлежащего качества

Составление данного письма аналогично остальным. Главное определить, что конкретно необходимо от поставщика, который предоставил некачественный груз:

  • заменить испорченный товар на хороший товар аналогичной марки;
  • заменить некачественный груз на другой груз этой же марки;
  • исправить недостатки или возместить часть ущерба;
  • вернуть всю сумму.

Источник: https://www.rublanki.ru/pretenzii/pismo-pretenziya-blanki-i-obrazczy/

Деловые письма

Деловое письмо рекламация образец

ПИСЬМО-РЕКЛАМАЦИЯ
(ПРЕТЕНЗИЯ)

Письмо-рекламация (письмо-претензия) – это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности).

В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя.

Такой акт (второй его экземпляр или копию) целесообразно приложить к письму-рекламации (в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма).

Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

Обычно рекламации могут быть предъявлены в отношении:

– качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте; – сроков поставки или платежа; – упаковки и маркировки (недоброкачественная упаковка, ошибки в маркировке);

– других условий контракта.

Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт).

Конкретными требованиями стороны, предъявляющей претензию, могут быть, например:

– требование замены некачественного товара качественным; – требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы; – требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара; – требование увеличения скидки с общей стоимости товара;

– требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

Письмо-рекламация имеет стандартную стуктуру делового письма. Особенность таких писем составляют формулировки содержательной его части.

  • Для информирования о рекламации:
    • К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что…
    • К сожалению, мы должны сообщить Вам…
    • К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что…
    • К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что…
    • Ставим Вас в известность о рекламации на…
    • Настоящим извещаем Вас о рекламации на…
    • Представляю на Ваше рассмотрение рекламацию в связи…
    • Заявляю о рекламации на…
    • Направляем в Ваш адрес рекламацию…
    • Вынуждены предъявить Вам рекламацию в связи с… и т. п.
  • Для изложения обстоятельств дела:
    • Мы не удовлетворены партией товара, высланной в наш адрес по накладной от … № …;
    • Рекламация касается продукции, высланной в адрес нашего предприятия (дата) железнодорожным транспортом (вагон № …, место № …);
    • Рекламация распространяется на предоставленные нашей организации услуги по договору от … № …;
    • Рекламации подлежит порядок и качество предоставления нашему учреждению услуг в соответствии с соглашением о послегарантийном обслуживании… и т. п.
  • Для изложения сути рекламации
    • Предоставленная Вами продукция…
    • Присланная Вашей стороной партия товара…
    • Услуги, оказанные нам Вашей организацией…
    • Обслуживание, осуществленное Вами…
      • …не соответствует по своему качеству…
      • …не отвечает условиям договора…
      • …не соответствуют по своей комплектности…
      • …не отвечает уровню, предусмотренному…
    • При приемке товара…
    • При разгрузке продукции…
    • В процессе оказания услуг…
    • При проведении испытаний…
    • С началом монтажа…
    • При наладке оборудования выявлено…
    • Сборка изделия показала, что…
    • По окончании опытной эксплуатации было установлено, что…
    • В результате было установлено…
      • …повреждение продукции…
      • …несоответствие фактического количества поставленного товара указанному в сопроводительных документах…
      • …несоответствие качества следующих видов услуг…
      • …нарушение порядка обслуживания…
    • Переданный нам товар оказался…
      • …более низкого качества, чем… (присланные нам ранее образцы…, это предусмотрено условиями договора о поставках…);
      • …дефектным… (вследствие некачественной упаковки, недостаточно прочного крепежа);
      • …непригодным к употреблению… (вследствие боя, лома);
      • …поврежденным (из-за нарушения, намокания);
    • Осмотр продукции выявил ее повреждение…
    • В ходе осмотра установлено, что до …% продукции не может быть признано пригодным к дальнейшему использованию из-за…
    • При вскрытии товарной тары был(а) обнаружен(а)… недостача…; недогруз…;
    • Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами..,
    • Недогруз произошел по вине Вашего экспедитора…
    • Продукция была поставлена Вашей стороной…
      • …несвоевременно…
      • …с опозданием на две недели…
      • …на три дня позже установленного срока…
      • …с 5-дневной задержкой…
    • Мы не имеем от Вашей стороны сведений относительно…
      • …сроков поступления очередной партии товара…
      • …комплектации остальных изделий, поставляемых в составе этой же партии…
      • …условий хранения и перевозки продукции, подлежащей поставке в наш адрес в течение…
      • …наличия запасных частей к агрегатам, которые должны поступить в нашу организацию в составе следующей партии…
  • Для документального подтверждения (обоснования) рекламации:
    • Рекламационный акт прилагается…
    • Акт осмотра продукции прилагается ниже…
    • Акт приемки высылается…
    • Протокол испытаний будет выслан в Ваш адрес…
    • Экспертное заключение направлено Вашему представителю…
    • Копия уведомления выслана исходящим от … № …;
  • Для изложения порядка последующих действий сторон:
    • Мы намерены потребовать от Вашей стороны…
    • Мы имеем намерение просить Вас…
      • …отправить нам взамен некондиционного товар, полностью отвечающий условиям поставок по соглашению…;
      • …заменить дефектный агрегат новым;
      • …выслать не поставленное ранее комплектное оборудование…;
      • …возместить стоимость поврежденного товара в размере…
      • …возместить стоимость недостающей продукции…;
      • …ускорить отправку следующей партии груза…;
      • …увеличить объем поставок для покрытия недостающего количества изделий…
      • …предоставить нам дополнительную скидку с фактурной стоимости изделий…
      • …улучшить качество обслуживания…
      • …обеспечить надлежащее исполнение условий соглашения…
  • Для изложения содержания санкций:
    • В случае отказа выполнить изложенные в рекламации требования…
    • При несогласии с нашими предложениями относительно содержания претензий к…
    • Если мы не сможем достичь взаимопонимания по порядку урегулирования данного вопроса…
    • Неоправданная задержка в устранении заявленных претензий…
    • Отказ от выполнения обязательств по договору в связи с заявленной рекламацией…
    • В случае уклонения от принятия мер по урегулированию воп¬росов, отраженных в рекламации…
      • …мы обратимся в Госарбитраж…
      • …мы передадим дело в суд…
      • …мы отзовем направленное вам предложение о дополнительных поставках…
      • …мы дадим соответствующие указания нашему полномочному представителю…
      • …мы воспользуемся услугами Ваших конкурентов…
      • …мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по…
      • …мы будем вынуждены возвратить товар с отнесением всех расходов на Ваш счет…
      • …мы также будем вынуждены…
      • …мы вынуждены будем пересмотреть условия сотрудничества…
      • …мы должны будем поставить вопрос о целесообразности продолжения деловых контактов…
      • …мы должны будем предупредить Вас о наступлении нежелательных последствия для перспектив нашего сотрудничества…
  • Дополнительные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма:

    К нашему сожалению…, неудовлетворению…, неудовольствию…, огорчению…, разочарованию…, недоумению… ( …крайнему…, …чрезвычайному…, …искреннему…, …глубокому…, …большому…, …полному…).

Письмо-рекламация может завершаться такими фразами, как:

  • Мы надеемся на полное и своевременное удовлетворение наших претензий…
  • Мы рассчитываем на Ваше понимание и готовность устранить недостатки, отраженные в рекламации…
  • Мы полагаем, что наши доводы, изложенные в рекламации, оказались убедительными…
  • Мы исходим из того, что наши требования являются оправданными и справедливыми…
  • Мы ожидаем, что наши претензии будут восприняты Вами с пониманием…
  • Мы считаем, что достаточно ясно изложили свои претензии относительно…

Эти письма предполагают обязательную реакцию адресата в виде писем-ответов. Поэтому в конце текста письма-рекламации можно в тактичной форме выразить адресату свое пожелание относительно сроков предоставления интересующей вас информации, например:

  • Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам о своем решении.
  • С нетерпением ждем Вашего письма
  • Просим ответить по возможности скорее
  • Просим ответить в двухнедельный срок
  • Прошу отослать ответ обратной электронной почтой.
  • Настоятельно просим ответить в трехдневный срок.

Примеры текстов рекламационных писем

Источник: http://doc-style.ru/DP/?id=1.23

Рекламация — письмо претензия. Письмо требование

Деловое письмо рекламация образец

_____________________________ Образец письма требования Вариант 1_________________________________

Председателю Правления

ТОО «АЖ»

_________

от Директора ТОО «Az»

Уважаемый Имя Отчество!

12 декабря 2013 года между нашими предприятиями на основании протоколов двухэтапного тендера от 25.11.2013 года был заключен Договор о закупке товаров.  В соответствии с данным договором ТОО «Az» приняло обязательство осуществить поставку  автогидроподъемника АГП 18Т на шасси Газ.

30 декабря 2013 года ТОО «Az» свои обязательства по договору выполнило, автогидроподъемник был поставлен в соответствии с условиями Договора по адресу г. Алматы, пр. Рыскулова 4, склад АО «АЖ».

В соответствии с условиями тендера на поставку, а также положениями пункта 3.1.

Договора, регулирующими порядок расчета по договору, и  устанавливающими, что оплата 100% цены договора осуществляется с момента предоставления покупателю перечня документов, оговоренных данным пунктом, и включает: счет-фактуру, транспортную накладную и акт приема-передачи товара. Данные условия Договора ТОО «Az» также выполнило 30 декабря 2013 года. Таким образом, оплата должна была быть произведена ТОО «АЖ» до 30 января 2014 года.

Однако, представители ТОО «АЖ», ссылаясь на положения пункта 7.2. Договора, после подписания Акта приема – передачи уклоняются от оплаты уже поставленного товара.

В частности, после получения необходимых для 100% оплаты по договору документов, ответственные сотрудники Вашей компании мотивируют задержку оплаты упущениями, допущенными нашей компанией при выполнении Договора, и требуют предоставить им разрешение МЧС РК на применение технических устройств (автогидроподъемника). Данное требование ТОО «АЖ» не обосновано, поскольку пункт 7.

3 Договора устанавливает, что приемка товара и товаросопроводительных документов оформляется актом приема – передачи товара, который между сторонами подписан, т.е. необходимые документы считаются переданными.

Следует отметить, что получение разрешения МЧС РК на применение технических устройств, в силу требований Закона РК «О промышленной безопасности на опасных производственных объектах», может быть осуществлено только владельцем технического устройства. ТОО «Az», после подписания 30 декабря 2013года акта приема — передачи товара, владельцем технического устройства не является, необходимыми для получения разрешения документами не обладает.

С учетом вышеизложенного считаем, что задержка оплаты со стороны ТОО «АЖ» не обоснована и не соответствует условиям Договора.

В этой связи просим Вас произвести 100% оплату поставленного по Договору товара.

В случае невыполнения Вами обязательств по договору оставляем за собой право обратиться с жалобой на действия ответственных сотрудников ТОО «АЖ» к учредителю вашей компании — АО «СК», либо в суд для принудительного взыскания образовавшейся у ТОО «АЖ» задолженности, убытков, вызванных произошедшей за время просрочки девальвацией, а также штрафных санкций по Договору.

с уважением, ….

____________________________Образец письма требования Вариант 2 ________________________________________

20 ноября 2018 года

Уважаемый Вячеслав Викторович,

Прошу Вас предоставить мне:

  1. Отчет о расходах на содержание жилого дома за третий квартал 2018 года с расшифровкой использования средств, полученных Вами по графе «Расходы на содержание жилья» квитанции АЛСЕКО, которые я ежемесячно оплачиваю.
  2. Решение общего собрания жильцов дома за 2018 г., а также другие необходимые соответствующие документы с приложением списка подписей владельцев квартир нашего дома.

Выше указанную информацию прошу представить мне лично под роспись в трехдневный срок.

с уважением,

Зайцева И.П.

______________________________________________________________________________________________________

********************************************************

__________________________ Образец письма требования Вариант 3_______________________________________

Уважаемый Виктор Сергеевич,

АО «Х» согласно Договору поставки от 12 декабря 2018 года №31-1 доставила Вам партию офисной мебели по накладной №123-1 от 17 декабря 2018 года. Срок оплаты по Договору составляет десять дней со дня получения Вами товара.

В связи с задолженностью Вашей компании перед АО «Х», просим Вас погасить долг в размере 2 000 000 (два миллиона) тенге в срок до 20 декабря 2018 года.

В случае непогашения образовавшейся задолженности в выше указанный срок Вам в соответствии с п. 7.1 Договора будет начислена пеня в размере 0.02 %  на сумму просроченного долга за каждый день просрочки.

с уважением,

Зайцева И.П.

____________________________________________________________________________________________________

В договоре о купле-продаже, предоставлении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий (рекламаций).

Рекламация может составляться на 1,5 -2х листах формата А4. Рекламация содержит наименование, количество товара; обоснование наличия претензий (что конкретно нарушено); доказательства причиненного ущерба, которые должны прилагаться к письму; требования по возмещению убытка (сумма претензии).

Источник: https://delovoe-pismo.com/reklamatsiya-pismo-pretenziya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.