Претензия о замене товара ненадлежащего качества

Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец заявления, способы подачи и сроки рассмотрения

В первую очередь отношения между покупателями и продавцами регулируются Законом РФ от 02.07.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Кроме Закона №2300-1, во внимание принимаются следующие нормативные акты:

Если после совершения покупки потребитель обнаружил недостатки в товаре, то он на основании п.1 ст. 18 Закона №2300-1 вправе обменять изделие с браком на качественный товар, потребовать устранения недостатков, скидку или же возврата потраченных денег.

Обмен может быть произведен на аналогичное изделие той же марки, а также на изделие от другого производителя. Во втором случае будет произведен перерасчет покупной стоимости.

Особенности замены товара ненадлежащего качества

Покупатель может выдвигать требование о замене некачественного товара, но только при условии, что продавец при заключении сделки не сообщил об имеющихся дефектах (п. 1 ст. 18).

Если потребитель был уведомлен об имеющихся недостатках, то он лишается права требовать замены изделия по этой причине.

Подтверждением того, что продавец ранее сообщил покупателю о наличии брака в товаре, может выступать соответствующая отметка в товарном чеке или квитанции. Кроме этого, приобретение изделия, например, в комиссионном магазине уже может являться доказательством.

Требовать замены бракованного товара покупатель вправе в течение всего гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19). Если же производителем о гарантии ничего не сказано, то выдвигать требования по поводу качества товара покупатель может в течение 2-х лет с момента приобретения (п. 1 ст. 19).

Два года дается потребителю для обращения к продавцу (изготовителю) с просьбой заменить товар, в котором выявился брак после окончания гарантии, но только в том случае, если срок гарантии был менее 2-х лет.

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре (Постановление Правительства РФ №924) потребитель может потребовать его замены в течение 15 дней с момента заключения сделки (п. 1 ст. 18).

По окончании этого периода замена товара возможна только в следующих случаях:

• наличие существенного брака;
• несоблюдение продавцом (изготовителем) сроков устранения дефектов у изделия;
• если из-за имеющегося брака товар невозможно эксплуатировать более 30 дней в году.

После обращения потребителя с требованием заменить некачественный товар продавец должен убедиться, что дефект возник не по вине самого заявителя. Для этого товар проходит проверку качества. Сам заявитель имеет право присутствовать на процедуре (п. 5 ст. 18).

Если результаты проверки вызвали спор между сторонами, то в таких случаях товар отправляется на экспертизу. Если она покажет, что дефект возник не по вине производителя или продавца, то расходы на ее проведение должен будет возместить покупатель (п. 5 ст. 18).

Порядок оформления претензии потребителем

Подача письменной претензии является досудебным способом разрешения ситуации, связанной с приобретением некачественного товара. Законодательством не установлена определенная форма документа, но в нем обязательно должны быть указаны следующие сведения:

• данные адресата (наименование организации и ФИО руководителя);
• ФИО заявителя, телефон, адрес для получения ответа;
• информация о купленном товаре (наименование, отличительные характеристики, цена, дата покупки, срок гарантии);
• описание проблемы (наличие конкретного дефекта);
• требование о замене бракованного товара со ссылкой на законодательство;
• список документов, прилагаемых к претензии (товарный чек, гарантийный талон, заключение экспертизы и т. д);
• дата и подпись заявителя.

В тексте документа можно указать предупреждение об обращении в другие инстанции (Роспотребнадзор, суд) в том случае, если требования останутся без внимания.

Способы подачи претензии

Покупатель может передать претензию о замене некачественного товара продавцу двумя способами:

• при личном визите;
• почтовым отправлением.

При личном обращении претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них передается ответственному лицу со стороны продавца или изготовителя, а второй остается на руках у заявителя. На экземпляре заявителя должна быть проставлена соответствующая отметка, в которой указывается дата приема обращения, печать, а также ФИО и подпись лица, принявшего претензию.

При отправке документа по почте потребителю необходимо оформить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. В почтовом бланке для описи следует указать, что направляется претензия.

Когда письмо дойдет до адресата, отправителю будет направлено соответствующее уведомление, в котором будет указана дата получения. Чек об отправке, опись, а также уведомление отправителю необходимо сохранить.

Эти документы при дальнейшем рассмотрении ситуации могут потребоваться в качестве доказательства.

Сроки рассмотрения

Если потребитель обратился с требованием заменить некачественную покупку, то продавец обязан выполнить такое требование в срок, не превышающий 7 дней с момента обращения (п. 1 ст. 21).

Если наличие дефекта у товара вызывает разногласия между сторонами, а товар отправляется на проверку, то в таком случае замена производится в срок до 20 дней с момента подачи претензии.

Если у продавца (изготовителя) на момент обращения отсутствует подходящий для обмена товар, то на выполнение заявленного покупателем требования отводится 30 дней с момента обращения.

Если потребитель проживает на территории Крайнего Севера, то в случае отсутствия у продавца товара для замены требования покупателя удовлетворяются в срок, необходимый для доставки товара на эту территорию.

Если продавец не может произвести замену товара в течение 7 дней, то на него ложится обязательство по временному обеспечению покупателя аналогичным товаром.

Такое возможно, если объектом сделки купли-продажи выступал товар длительного пользования. Исключением является перечень товаров, указанных в Постановлении №55.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/oformlenie-pretenzii.html